טלפון: 052-8214167    |   מייל:  info@orsipur.co.il
אורה ברוך הדרכות
  • דף הבית
  • אודותינו
  • הצוות
  • מבין לקוחותינו
  • לקוחות מספרים
  • אורסיפור בתקשורת
  • מגזין אורסיפור
    • פרזנטציה אפקטיבית
    • פיתוח מנהלים וחדשנות
    • שירות ומכירות
    • פיתוח אישי
    • סיפורים בתרבות האירגונית
    • תיאטרון אירגוני
  • יצירת קשר
  • דף הבית
  • אודותינו
  • הצוות
  • מבין לקוחותינו
  • לקוחות מספרים
  • אורסיפור בתקשורת
  • מגזין אורסיפור
    • פרזנטציה אפקטיבית
    • פיתוח מנהלים וחדשנות
    • שירות ומכירות
    • פיתוח אישי
    • סיפורים בתרבות האירגונית
    • תיאטרון אירגוני
  • יצירת קשר
אורה ברוך הדרכות
  • דף הבית
  • אודותינו
  • הצוות
  • מבין לקוחותינו
  • לקוחות מספרים
  • אורסיפור בתקשורת
  • מגזין אורסיפור
    • פרזנטציה אפקטיבית
    • פיתוח מנהלים וחדשנות
    • שירות ומכירות
    • פיתוח אישי
    • סיפורים בתרבות האירגונית
    • תיאטרון אירגוני
  • יצירת קשר
  • דף הבית
  • אודותינו
  • הצוות
  • מבין לקוחותינו
  • לקוחות מספרים
  • אורסיפור בתקשורת
  • מגזין אורסיפור
    • פרזנטציה אפקטיבית
    • פיתוח מנהלים וחדשנות
    • שירות ומכירות
    • פיתוח אישי
    • סיפורים בתרבות האירגונית
    • תיאטרון אירגוני
  • יצירת קשר
התנהגות ממוקדת לקוח

התנהגות ממוקדת לקוח

סדנת התנהגות ממוקדת לקוח של אורה ברוך הדרכות

 

קהל יעד:
מנהלים, אנשי שווק, אנשי מכירות , עורכי דין

התנהגות ממוקדת לקוח
התנהגות ממוקדת לקוח

מטרת הסדנה:  
העמקת יכולת האבחנה, האילתור והגיוון, ליטוש יכולות השכנוע, ההובלה וההשפעה  תוך שימת דגש על הגברת היצירתיות, האסרטיביות והחדשנות

סדנה אינטראקטיבית חוויתית והתנסותית, העוסקת באיכות השירות ללקוח באמצעות הפעלת תיאטרון אימפרוביזציה ושימוש בפסיכודרמה, וכל זאת, באוירה נעימה, מאפשרת ומחוייכת.

אורה ברוך, בוגרת  ICNLP, בית הספר הישראלי ל-NLP (ניתוב לשוני פיזיולוגי) מפתחת הדרכה בתקשורת, בונה ומנחה סדנאות עם צוותי מנחים, מציעה סדנה ייחודית זו שנועדה  להכשיר מנהלים, אנשי שיווק ועורכי דין ליצירת התנהגות ותרבות ממוקדות לקוח, שמזדהות, תומכות ומטפחות את השירות המיטבי ביותר ללקוח. במסגרת הסדנה, אורה, יחד עם צוות המנחים המיומן תכשיר אותך להתמקצע בתחום ההתנהגות ממוקדת לקוח והמצויינות. במקביל, תקבל תחושה של הכרה בחשיבות אופי המכירה ואיכות השירות המהווים ערך עליון בכל ארגון.

כל התנהגות שיווקית מושכלת פירושה התנהגות ממוקדת לקוח. על מנת ליצור התנהגות זו יש צורך לפענח את העדפות הלקוח, כמו את אופן ההתקשרות המתאים עמו, במטרה לרכוש כלים נוספים לחיזוי התנהגותו. כלים אלו יירכשו במהלך הסדנה במטרה להגדיל את ערוץ ההתנהגות ממוקדת הלקוח  ליצירת מהלך שיווקי מנצח.

ההשתתפות בסדנה הינה השתתפות פעילה ומעשירה, בה המשתתפים ישחקו את הסיטואציות השונות הלקוחות מהעולם העיסקי, בשילוב כלי תיאטרון האימפרוביזציה והפסיכודרמה. במסגרת הסדנה ישולב חומר תיאורטי עם התנסות חוויתית בסימולציות בזוגות ובקבוצות על מנת למקסם את חוויית ההתמקדות בלקוח. 

תכני הסדנה:

  • כיצד משיגים לקוח ומשמרים אותו
  • לא רק שהלקוח תמיד צודק – הלקוח הוא תמיד הלקוח!
  • איכות השירות ללקוח
  • הערך המוסף שלי הנובע מהתנהגות ממוקדת לקוח
  • הכרות עם עולם האימפרוביזציה והפעלת
    יכולת האימפרוביזציה
  • תנועה ומודעות לגוף ולשפת הגוף 
  • הקונפליקט הדרמטי
  • השימוש בקול ובמינעד
  • שימוש בטקסטים, מונולוגים ודיאלוגים רלבנטיים
  • הקניית ועיבוד תובנות לתיפקוד בעולם העיסקי

 תרגול:

  • סימולציות של סוגי התנהגות ממוקדת לקוח – תכנים ייחודיים אתם מתמודדים המשתתפים בעבודה השוטפת. הסימולציות יומחזו בעזרת תיאטרון אימפרוביזציה ופסיכודרמה ובאמצעות אנקדוטות הלקוחות מעולם ההתנהלות האישית של כל אחד ממשתתפי הסדנה.
  • חיזוק יכולות קיימות מאגר העוצמות
  • אמונות חוסמות ואמונות מעכבות
  • חיזוק יכולת התשאול והעמקת שיחות החולין
  • שימוש מושכל בטקטיקות להתנהגות ממוקדת לקוח
  • דיון והפקת לקחים מהסימולציות שבוצעו תוך מתן משוב
  • סיכום התובנות העיקריות שעלו מתוך הסימולציות ואשר ייושמו בעתיד על ידי המשתתפים.
  • המלצות לשינוי

ואיזה כלים תקבל בסופו של תהליך?

  • רכישת כלים מעשיים ויישומיים להתמקדות באיכות השירות ללקוח ושיפורה
  • כלים לאיתור ולשיפור כישורי האבחנה, האילתור והגיוון שלך
  • ליטוש יכולות השכנוע, ההובלה וההשפעה שלך
  • רכישת יכולת להעביר מסרים בצורה אפקטיבית
  • שימת דגש על הגברת היצירתיות, האסרטיביות והחדשנות
  • רכישת יכולת לעורר עניין וסקרנות מצד השומע
  • ארגז כלים לשימוש מיידי
  • הרגלי עבודה חדשים ומשופרים 
  • פיתוח מנהלים
    • סדנת מנהיגות
    • קפסולת המנהיגות
    • אומנות הניהול
    • חדר כושר לניהול
    • המנהל כחדשן
    • ניהול קונפליקטים
    • ניהול משא ומתן
    • פיתוח צוות
    • שימוש בנרטיב בניהול
  • סדנת מכירות
    • מכירה טלפונית
    • מכירות שטח
    • סדנת שימור לקוחות
    • התנהגות ממוקדת לקוח
    • העברת מסרים
    • שימוש בסיפורים במכירות
  • סדנאות גיבוש
    • סדנאות גיבוש צוות
    • גיבוש למגזר הרפואי
    • גיבוש לעורכי דין
    • פעילות גיבוש
  • פרזנטציה
    • פרזנטציה לסטארט אפ
    • פרזנטציה במכירות
    • פרזנטציה מול מצלמה
    • סדנאות פרזנטציה בלשכת המסחר
    • פרזנטציה לעורכי דין
    • פרזנטציה + סרטון שווקי
    • כל פרזנטציה היא הצגה
  • סדנאות למשרד החינוך
    • מסיפור להצגה
    • כל העולם במה
    • אומנות הסיפור
  • הרצאות
    • הרצאת רושם ראשוני
    • הרצאת חשיבות התדמית
    • הרצאת שפת הגוף
    • הרצאה בסגנונות שיווק
    • הרצאה-מילה, תנועה וקול
  • הדרכה אישית
    • אימון אישי להצלחה עסקית
    • בניית פרזנטציות
    • הכנת הרצאות
    • ראיונות עבודה
    • הכנה למכרזים
    • פחד במה
    • הופעה בתקשורת
  • תיאטרון סיפור
    • ערבי מספרי סיפורים
    • טיולים מספרים
    • סרטונים ממופעים
    • תיאטרון בית פרנקפורט
    • תיאטרון נועם בן אז”ר
    • תיאטרון פלייבק
    • תיאטרון תנועה-אנסמבל עיתים
    • תיאטרון דרממיה
    • במת מייצג

לשיחת ייעוץ חינם, התקשרו
052-8214167 או השאירו
פרטים ואחזור בהקדם:

[חזרה]
Share Buttons
Share on Google+
Google+
Share on LinkedIn
Linkedin
Share on Facebook
Facebook
אודות
אורה ברוך הדרכות החל בשנת 2005 בפיתוח ובבניית סדנאות השמות דגש על למידה אפקטיבית מגוונת וחווייתית. חבילות ההדרכה וההטמעה שאנו מציעים נתפרות בקפידה והן תוצאה של ניתוח וזיהוי צרכי הארגון, והבניית פתרון לשיפור הביצועים כולל יישום וליווי.
מאמרים אחרונים
  • עשרת הדברות להעברת מסרים במדיה הדיגיטלית
  • !Career Waze must be Wise
  • מה קורה כשאופטימסט ופסמיסט פוגשים את הקורונה?
  • מוטיבציה בזמן משבר
  • מה בין קרום של לחם ולחץ (stress) ?
יצירת קשר
צרו עימנו קשר לכל שאלה ולקבלת ייעוץ ראשוני חינם...
טל: 052-8214167
מייל: info@orsipur.co.il
© כל הזכויות שמורות לאור סיפור | טלפון: 052-8214167   |   מייל: info@orsipur.co.il   |   קידום אתרים: Tzafi@zran