טלפון: 052-8214167    |   מייל:  info@orsipur.co.il
אורה ברוך הדרכות
  • דף הבית
  • אודותינו
  • הצוות
  • מבין לקוחותינו
  • לקוחות מספרים
  • אורסיפור בתקשורת
  • מגזין אורסיפור
    • פרזנטציה אפקטיבית
    • פיתוח מנהלים וחדשנות
    • שירות ומכירות
    • פיתוח אישי
    • סיפורים בתרבות האירגונית
    • תיאטרון אירגוני
  • יצירת קשר
  • דף הבית
  • אודותינו
  • הצוות
  • מבין לקוחותינו
  • לקוחות מספרים
  • אורסיפור בתקשורת
  • מגזין אורסיפור
    • פרזנטציה אפקטיבית
    • פיתוח מנהלים וחדשנות
    • שירות ומכירות
    • פיתוח אישי
    • סיפורים בתרבות האירגונית
    • תיאטרון אירגוני
  • יצירת קשר
אורה ברוך הדרכות
  • דף הבית
  • אודותינו
  • הצוות
  • מבין לקוחותינו
  • לקוחות מספרים
  • אורסיפור בתקשורת
  • מגזין אורסיפור
    • פרזנטציה אפקטיבית
    • פיתוח מנהלים וחדשנות
    • שירות ומכירות
    • פיתוח אישי
    • סיפורים בתרבות האירגונית
    • תיאטרון אירגוני
  • יצירת קשר
  • דף הבית
  • אודותינו
  • הצוות
  • מבין לקוחותינו
  • לקוחות מספרים
  • אורסיפור בתקשורת
  • מגזין אורסיפור
    • פרזנטציה אפקטיבית
    • פיתוח מנהלים וחדשנות
    • שירות ומכירות
    • פיתוח אישי
    • סיפורים בתרבות האירגונית
    • תיאטרון אירגוני
  • יצירת קשר
סדנת שימור לקוחות

סדנת שימור לקוחות

קהל יעד:

מנהלים, אנשי מכירות וקשרי לקוחות, בעלי עסקים העובדים מול מאגר לקוחות.

מטרות הסדנה:

שימור לקוחות
שימור לקוחות

שכלול מיומנויות השיווק הרלבנטיות לשימור לקוחות. פיתוח התנהגות ממוקדת לקוח, והטמעת הדגשים הנדרשים בהתנהלות מול לקוח קיים.

הסדנה היא חווייתית וייחודית. מתרכזת בשיווק ממוקד לקוח:  המשתתפים יתרגלו כיצד לזהות צרכים, ואיך לשדר ללקוח התייחסות רצינית ומתן מענה לצרכיו. זאת תוך שימוש בכלים של שכנוע והעברה של מסרים רצויים, לצד התמודדות עם התנגדויות.

ארגונים ועסקים פרטיים המתבססים על מתן שירותים או על מכירות חוזרות, חייב ליצור לו מאגר לקוחות. אל לו להתבסס על אינטראקציות חד פעמיות עם הלקוחות. לפיכך, לאחר רכישת לקוח, אין לנוח על זרי הדפנה. אסור להניח שהוא “אצלנו בכיס”, ובוודאי שלא לשדר לו תחושה כזו. בעולם הקפיטליסטי הלקוח יבחן לעולם את מה שהוא מקבל במקום אחד, מול הפיתויים של המתחרים. וכשימצא את השהות לא כדאית, הוא לא יהסס לעבור. הוא יתקבל במקום אחר בזרועות פתוחות.

בניגוד לגיוס לקוחות, לקוח שכבר נמצא בקשרי עבודה עם חברה או ארגון, חשוף לחסרונות שלו. הוא עורך השוואות  בהתבסס על התנסות אישית, לא על מה שאמרו לו אנשי השיווק של אותה חברה או ארגון. בידיו נתונים של חולשות מול עוצמות של החברה עמה הוא מצוי בקשרי עבודה .

הסדנה תלמד איך לפתח את איכות השירות. מעבר להשלכות כלכליות, מדובר בהיבט משמעותי של סיפוק הצרכים הרגשיים. מי שצרכיו אלה יסופקו, ישמח להמשיך לשתף פעולה

 מודל ההתנהלות השיווקית מול לקוח קיים ישים אותו תמיד במרכז. הסדנה תלמד את המודל ואת אופן היישום המיטבי שלו.

ההתנסות האקטיבית תתרגל את אומנות שימור הלקוחות תוך שימוש בגמישות מחשבתית ובאלתורים, במרכיבים רגשיים הרלבנטיים לעולם העסקי,
הכלת הלקוח, והעברת מסרים נכונה: מילולית, ווקאלית וויזואלית. מסרים ישירים ועקיפים, המועברים על ידי בחירת מילים, אינטונציה ושפת גוף.
 

תכני הסדנה:

  • איך לזהות את הצרכים הרגשיים של הלקוח.
  • כיצד לספק ולתחזק אותם בשגרה,
  • מהו אופן הטיפול במשברים.
  • איך לטפח שביעות רצון של הלקוחות
  • איך למזער נזקים של מורת רוח. 

ואיזה כלים תקבל בסופו של תהליך?

  • ידע משופר ללמוד בהבנת הלקוח וצרכיו
  • שיפור איכות שירות תוך מתן מענה רגשי לצרכי הלקוח
  • כלים לטיפוח שביעות רצון ולהתמודדות עם חוסר שביעות רצון
  • כלים לחיזוק תחושה של זיקה אישית אצל לקוח
  • חשיבה ביקורתית על פעולות השימור, הפקת משובים מהשטח,
  • הבנה כיצד להשתמש בכלל הכלים, תוך יכולת גיוון, אלתור ושינוי בעת הצורך
  • שימוש יישומי בממצאים על מנת להגדיל את חווית  הלקוח והטמעת תרבות ממוקדת לקוח בארגון
  • פיתוח מנהלים
    • סדנת מנהיגות
    • קפסולת המנהיגות
    • אומנות הניהול
    • חדר כושר לניהול
    • המנהל כחדשן
    • ניהול קונפליקטים
    • ניהול משא ומתן
    • פיתוח צוות
    • שימוש בנרטיב בניהול
  • סדנת מכירות
    • מכירה טלפונית
    • מכירות שטח
    • סדנת שימור לקוחות
    • התנהגות ממוקדת לקוח
    • העברת מסרים
    • שימוש בסיפורים במכירות
  • סדנאות גיבוש
    • סדנאות גיבוש צוות
    • גיבוש למגזר הרפואי
    • גיבוש לעורכי דין
    • פעילות גיבוש
  • פרזנטציה
    • פרזנטציה לסטארט אפ
    • פרזנטציה במכירות
    • פרזנטציה מול מצלמה
    • סדנאות פרזנטציה בלשכת המסחר
    • פרזנטציה לעורכי דין
    • פרזנטציה + סרטון שווקי
    • כל פרזנטציה היא הצגה
  • סדנאות למשרד החינוך
    • מסיפור להצגה
    • כל העולם במה
    • אומנות הסיפור
  • הרצאות
    • הרצאת רושם ראשוני
    • הרצאת חשיבות התדמית
    • הרצאת שפת הגוף
    • הרצאה בסגנונות שיווק
    • הרצאה-מילה, תנועה וקול
  • הדרכה אישית
    • אימון אישי להצלחה עסקית
    • בניית פרזנטציות
    • הכנת הרצאות
    • ראיונות עבודה
    • הכנה למכרזים
    • פחד במה
    • הופעה בתקשורת
  • תיאטרון סיפור
    • ערבי מספרי סיפורים
    • טיולים מספרים
    • סרטונים ממופעים
    • תיאטרון בית פרנקפורט
    • תיאטרון נועם בן אז”ר
    • תיאטרון פלייבק
    • תיאטרון תנועה-אנסמבל עיתים
    • תיאטרון דרממיה
    • במת מייצג

לשיחת ייעוץ חינם, התקשרו
052-8214167 או השאירו
פרטים ואחזור בהקדם:

[חזרה]
Share Buttons
Share on Google+
Google+
Share on LinkedIn
Linkedin
Share on Facebook
Facebook
אודות
אורה ברוך הדרכות החל בשנת 2005 בפיתוח ובבניית סדנאות השמות דגש על למידה אפקטיבית מגוונת וחווייתית. חבילות ההדרכה וההטמעה שאנו מציעים נתפרות בקפידה והן תוצאה של ניתוח וזיהוי צרכי הארגון, והבניית פתרון לשיפור הביצועים כולל יישום וליווי.
מאמרים אחרונים
  • עשרת הדברות להעברת מסרים במדיה הדיגיטלית
  • !Career Waze must be Wise
  • מה קורה כשאופטימסט ופסמיסט פוגשים את הקורונה?
  • מוטיבציה בזמן משבר
  • מה בין קרום של לחם ולחץ (stress) ?
יצירת קשר
צרו עימנו קשר לכל שאלה ולקבלת ייעוץ ראשוני חינם...
טל: 052-8214167
מייל: info@orsipur.co.il
© כל הזכויות שמורות לאור סיפור | טלפון: 052-8214167   |   מייל: info@orsipur.co.il   |   קידום אתרים: Tzafi@zran