ניהול קונפליקטים

 נבהלתם מהבוטות?
חלקכם אני בטוחה כשכן, חלקכם עכשיו קוראים בגלל סקרנות אבל מהססים “אולי זה נכון גם לגביי”, חלקכם כבר לא פה איתי, חלקכם הרבה יותר מאותגרים עכשיו לקרוא את המאמר, כאילו יש סיכוי שימצאו יהלום יקר בין אחת מהאותיות.

התגובה שלכם היא בדיוק דוגמא מוצלחת למה קורה כשמישהו אומר לך משהו שאתה לא מצפה לשמוע. כשנכנסתם למאמר צפיתם לקרוא משפט שמזמין אתכם להמשיך לקרוא, ולפתע אתם מקבלים קיתון של מים צוננים.
 

זהו לא תרחיש מוזר, תלוש מהמציאות, כבני אדם אנחנו נתקלים בסיטואציות שכאלו עשרות פעמים בשבוע, אתם אומרים או עושים משהו ומצפים לתגובה מסוימת, ופתאום אתם מקבלים את התגובה הכי לא אהובה או לא רצויה. לכל אחד ואחת יש דרך שונה להתמודד במצבים אלו, תלוי בחומרת התגובה, בסיטואציה או במצב הרגשי שהיינו באותו הזמן ועוד..
 

זה יכול לקרות לנו כמנהלי צוותים, כמנהלי עסק, בהתמודדות מול לקוחות, באמצע פרזנטציה, ובבית הפרטי זה קורה באופן שכיח עוד הרבה יותר.

מצבים אלו מכונים בתור “קונפליקטים” – התנגדויות. הם יכולות להוציא אותנו מהכלים, להרוס כל חלקה טובה או לרומם כל סיטואציה הכי עגומה לגבהים חדשים, השאלה היא שאלה של יכולת ניהול קונפליקטים.
 

מה אתם עושים כשהצוות שלכם נרדם לכם באמצע הדרכה? שהצוות שלכם לא מפסיק לריב אחד עם השני, מה אתם עושים כאשר הלקוחות שלכם זועמים עליכם ומתייחסים בציניות או בחוסר אמון לרעיונות ולמוצרים שלכם?
 

ניתן לומר כי היכולת להוציא מעז מתוק היא בדיוק היכולת הזאת.
דמיינו לעצמכם מורה לכיתה של מחוננים ממושמעים – כיצד הוא יכול ללמד אותם ולהרחיב איתם את הידע בשיעור, יפה נכון?
עכשיו דמיינו לעצמכם כיצד מרצה נכנס לכיתה של ילדים הקרובים מאוד לצד הפלילי והוא מצליח לקחת כל חוצפה, כל התנהגות בוטה, כל מריבה בין כולם למצב שבו כל הטוב והעדינות יוצאים מהם החוצה, מסייע להם להתבטא בצורה טובה יותר, מבטא את הרגשות שלהם, מכיל אותם.

אין ספק שהמורה מהמקרה השני הוא הרבה יותר מוכשר, וגם השפיע למעשה על המציאות הרבה יותר מראשון.

קונפליקטים הם נורות אזהרה שצועקות לנו, “יש מצוקה”, “יש בעיה”, היחס שלנו לקונפליקט יקבע האם אנחנו מוסיפים אש למדורה או שמא אנחנו הולכים לרדת לעומקה של בעיה ולהעלות משם דברים נפלאים.