מידע כולל על סדנת ניהול קונפליקטים של אורה ברוך הדרכות
קהל יעד:
מנהלים בכירים, מנהלים בדרג הביניים, עתודה ניהולית
מטרות הסדנה:
הקשבה, הכלה, הפנמה והקניית תובנות וכלים להתמודדות עם סכסוכים במציאות שונה, תוך התעמקות בגורמים לסכסוכים וליישובם. סדנת ניהול קונפליקטים תכלול שימוש בהמחזות וסימולציות הלקוחות מההתנהלות הפנים ארגונית.
סדנה אינטראקטיבית, חוויתית ויישומית המתמקדת בדרכי ניהול משברים ויישוב סכסוכים בארגון באמצעות תיאטרון אימפרוביזציה, דמיון מודרך, פסיכודרמה ו – NLP
כיצד נתמודד עם קונפליקטים פנימיים בתוך הארגון וחיצוניים, מול ספקים, לקוחות או מתחרים?
סכסוכים וחילוקי דעות, הן במשפחה והן בסביבת העבודה הינם תופעה חברתית הדורשת התייחסות וטיפול רב ממדיים. ארגונים ועסקים מצויים במצבים קונפליקטואליים תמידיים: לקוח כועס ובלתי מרוצה, עובדים ממורמרים כלפי ההנהלה, מנכ”לים מתחרים, עובדים הכועסים אחד על השני. כל אלה הן דוגמאות למשברים ולחילוקי דעות המתקיימים בכל ארגון. למעשה, הארגון מקיים בתוכו התמודדות על משאבים, סדרי עדיפויות, מעמד והכרה.
בעשור האחרון תופס תחום יישוב סכסוכים / ניהול קונפליקטים מקום מרכזי בהתנהלות העיסקית. יכולתו של המנהל לנהל מצבי קונפליקט בצורה בונה ויצירתית, ולקבל החלטות הקשורות לניהול צדדים מנוגדים, בדרך שתוביל לפתרון בר- קיימא ולשביעות רצון כל הצדדים, תקבע במידה רבה את התפוקות והיכולות של העובדים בארגון.
במסגרת הסדנה נציע פתרונות נכונים ויצירתיים ליישוב סכסוכים ו ניהול קונפליקטים, שיגרמו לשני הצדדים להבין כי מדובר בפתרון הטוב ביותר שאליו יוכלו לשאוף.
פתרונות אלו ליישוב סכסוכים יוצגו למשתתפים באופן חווייתי באמצעות המחזת סימולציות הלקוחות מעולם התוכן של המשתתפים. ההמחזות ישלבו תיאטרון אימפרוביזציה ופסיכודרמה. לאחר מכן ייערך דיון פתוח בו יועבר משוב.
תכנים ספציפיים לסימולציות (סיפורים המתארים קונפליקטים ונתקים בתקשורת מתוך ההתנהלות הפנים ארגונית) ייקבעו בתיאום עם הגורמים הרלבנטיים בארגון. לכל נושא תיקבע סימולציה אחת לפחות.
תיאטרון האימפרוביזציה הינו כלי יעיל לשיקוף חסמי תקשורת, להצפת דילמות, לפישוט הסיטואציה הטעונה ולהצגת זווית ראייה אחרת, המקנה תובנות חדשות שמאפשרות גמישות התנהגותית במצבים דומים. במקביל, טכניקות הפסיכודרמה שייושמו בסדנה יאפשרו למנהל “להיכנס לנעליו” של העובד ולהבין טוב יותר את עולמו ותכניו.
הכלים שאנו מציעים להתמודדות עם קונפליקטים יסייעו בידיך לפגוש ולהכיר באופן פעיל את השאלות, הקונפליקטים והסוגיות שיועלו במהלך הסדנה על ידי המשתתפים עצמם, ולהיות מודעים להצגתם של פתרונות טובים, יעילים ואפשריים לקונפליקטים הנידונים.
תכני הסדנה:
- תרגילי היכרות תיאטרליים להתמקדות ולאתגור יכולת ההקשבה
- תדמית – ההבטים התדמיתיים בתקשורת
- גישה והערכה עצמית
- אמונות חוסמות, אמונות מעכבות
- מאגר העוצמה האישי
- זיהוי הפרופיל שלך כמנהל בניהול קונפליקטים
המחזות (30-40 דקות):
- העברת מסרים בעלי הבט שלילי
- התמודדות עם שמועות בארגון
- התמודדות עם תהליכי שינוי ארגוניים